Algemene voorwaarden

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

Havena: Havena B.V., statutair gevestigd te Amsterdam, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 71287183, met vestigingsadres Reguliersgracht 32, 1017 LS Amsterdam, bereikbaar via info@havena.nl
Gebruiker: iedere natuurlijke persoon die het platform van Havena bezoekt of gebruikt.
Zorgaanbieder: een medisch specialist of zorginstelling waarmee Havena samenwerkt.
Platform: de digitale omgeving van Havena waarop gebruikers informatie kunnen vinden en in contact kunnen worden gebracht met een zorgaanbieder.

Deze voorwaarden zijn van toepassing op ieder gebruik van het platform door gebruikers.
Door het platform te gebruiken, verklaart de gebruiker kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met deze voorwaarden.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien schriftelijk door Havena bevestigd.

Havena is geen zorgverlener, geeft geen medisch advies en biedt geen verzekeringsproducten aan.
Havena faciliteert uitsluitend:
a. het verstrekken van begrijpelijke en algemene informatie over zorgopties;
b. het leggen van contact tussen gebruiker en zorgaanbieder.
De verantwoordelijkheid voor diagnose, behandeling, medische inhoud en facturatie ligt volledig bij de zorgaanbieder.
Havena werkt uitsluitend samen met gekwalificeerde en erkende zorgaanbieders. Deze worden vooraf geselecteerd op basis van hun registratie als zorginstelling of medisch specialist en hun naleving van de geldende wet- en regelgeving. Havena controleert periodiek of de samenwerkende zorgaanbieders betrouwbaar en bevoegd zijn. Havena bemiddelt uitsluitend richting professionele zorgaanbieders en nooit richting consumenten die zorg aanbieden.

Het platform mag uitsluitend worden gebruikt voor legitieme doeleinden.
De gebruiker garandeert dat de verstrekte gegevens juist, actueel en volledig zijn.
Onrechtmatig gebruik van het platform, waaronder maar niet beperkt tot misbruik, verspreiden van onjuiste gegevens of technische manipulatie, is verboden.

Voor gebruikers is het gebruik van het platform, inclusief oriëntatie en het invullen van het doorverwijsformulier, kosteloos.
Indien de gebruiker kiest voor zorg via een zorgaanbieder die met Havena samenwerkt, worden eventuele kosten rechtstreeks door de zorgaanbieder in rekening gebracht.
De hoogte en verschuldigdheid van deze kosten zijn afhankelijk van de soort behandeling, de zorgverzekering en het eigen risico van de gebruiker.
Facturatie verloopt uitsluitend via de zorgaanbieder; Havena brengt zelf geen kosten in rekening aan de gebruiker.

Havena streeft naar actuele en correcte informatie maar geeft geen garanties omtrent volledigheid of juistheid.
Havena is niet aansprakelijk voor schade, in welke vorm dan ook, die voortvloeit uit:
a. gebruik van het platform;
b. onjuistheden in verstrekte informatie;
c. medische beslissingen of behandelingen door zorgaanbieders;
d. uitval of onbereikbaarheid van het platform.
Beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet in geval van opzet of bewuste roekeloosheid van Havena.

Voor een doorverwijzing naar een zorgaanbieder vraagt Havena expliciet toestemming van de gebruiker.
Na overdracht van gegevens aan de zorgaanbieder is deze volledig verantwoordelijk voor diagnose, behandeling en verdere verwerking van persoonsgegevens.

Havena verwerkt persoonsgegevens uitsluitend conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
De volgende persoonsgegevens kunnen worden verwerkt: naam, e-mailadres en telefoonnummer.
Gegevens worden uitsluitend opgeslagen op beveiligde servers binnen de Europese Unie die voldoen aan relevante beveiligingsstandaarden.
Er geldt een afzonderlijk privacybeleid waarin nadere informatie over gegevensverwerking wordt verstrekt.

Klachten over het platform of de dienstverlening van Havena kunnen schriftelijk worden ingediend via info@havena.nl.
Havena bevestigt ontvangst van de klacht en streeft ernaar binnen 14 dagen inhoudelijk te reageren.
Indien een klacht een langere verwerkingstijd vergt, ontvangt de gebruiker binnen 14 dagen een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer een inhoudelijke reactie kan worden verwacht.

Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot het platform, waaronder teksten, afbeeldingen, logo’s en software, berusten bij Havena of haar licentiegevers.
Het is de gebruiker niet toegestaan onderdelen van het platform te kopiëren, verspreiden of gebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Havena.

Havena streeft naar een goede beschikbaarheid van het platform.
De voorwaarden zijn te allen tijde beschikbaar op de website en kunnen door de gebruiker eenvoudig worden opgeslagen of geprint.
Indien het platform zoekresultaten of overzichten van zorgaanbieders toont, is de volgorde gebaseerd op objectieve criteria zoals beschikbaarheid, specialisatie en geschiktheid. Er wordt geen betaalde rangschikking toegepast tenzij dit uitdrukkelijk en duidelijk bij het betreffende overzicht wordt vermeld. Indien reviews of beoordelingen worden weergegeven, zijn deze afkomstig van echte gebruikers en wordt aangegeven of en hoe de echtheid wordt gecontroleerd.

Op deze voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze voorwaarden zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam.

‍